Par quel canal passe prioritairement un particulier qui veut souscrire une assurance ?Une étude réalisée par le CSA pour le compte de la Chambre Syndicale des Courtiers d’Assurances est riche d’enseignements.
Un courtier d’assurance ? Quand on entend ce terme, on pense souvent au commercial dans sa boutique portant le logo d’un assureur de la place. Alors qu’il s’agit le plus souvent d’un agent général. La différence ? Un agent général ne vendra le plus souvent que les produits de la compagnie qui l’emploie alors que le courtier travaille simultanément avec plusieurs compagnies : il est en mesure de négocier pour son client une solution d’assurance plus ciblée. Il est surtout là pour aiguiller le client dans son choix et négocier les tarifs auprès de la compagnie. Selon une étude menée par la Chambre Syndicale des Courtiers d’Assurances (CSCA) avec l’institut CSA, leur image est perçue très positivement par les français. 75% d’entre eux estiment qu’un courtier propose des solutions adaptées à leurs besoins. 73% jugent qu’ils donnent des conseils de qualité.
Le recours au courtier reste encore trop confidentiel pour les particuliers
Pour autant, lorsque l’étude se penche sur le canal utilisé pour souscrire une assurance, les résultats sont étonnants : les français passent, pour 70% d’entre eux, par une compagnie d’assurances. Les conseils de l’entourage de l’assuré ou le recours à un comparateur d’assurances occupent la deuxième place du podium. Dans ce palmarès, le courtier arrive dernier avec seulement 15 % de personnes déclarant recourir à ses services alors que dans le même temps 88 % des personnes interrogées ont déjà entendu parler des courtiers. Un paradoxe qui n’a pas échappé à la CSCA. Dans le contexte réglementaire actuel avec la loi Hamon qui facilite le changement d’assurance et la généralisation de la complémentaire santé en vertu de l’ANI, la Chambre Syndicale veut donner plus de visibilité au rôle de conseil du courtier auprès des assurés
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